Een waarborgsom, ook wel borg genoemd, is een bedrag dat de gastheer van u kan vragen als zekerheid voor eventuele schade aan de accommodatie tijdens uw verblijf. Het bedrag staat los van de totaalprijs van uw boeking. In dit artikel leggen we uit hoe de waarborgsom werkt bij reserveringsplatformen, met uitzondering van Airbnb.

Wat is een waarborgsom?

Een waarborgsom is een garantiebedrag dat de gastheer kan vragen om mogelijke schade aan de woning tijdens uw verblijf te dekken. De gastheer bepaalt de hoogte en de voorwaarden van de waarborgsom. Als er geen schade is ontstaan, wordt het bedrag terugbetaald bij het uitchecken of uiterlijk binnen 14 dagen na uw vertrek.

Waarborgsom bij reserveringsplatformen (exclusief Airbnb)

Deze regels gelden voor alle reserveringsplatformen, met uitzondering van Airbnb. Het beleid rond de waarborgsom kan per gastheer verschillen. Dit is wat u moet weten:

• Vereiste waarborgsom: De gastheer kan een waarborgsom vragen. Dit wordt vermeld in de advertentie, de huisregels of de instructies die u vóór aankomst ontvangt.
• Betaalproces: De waarborgsom wordt rechtstreeks aan de gastheer betaald, bijvoorbeeld contant bij aankomst, via een bankoverschrijving of via een betaallink van de gastheer. Holidu en andere boekingskanalen innen deze waarborgsom niet.
• Terugbetaling: Als er geen schade is ontstaan, wordt de waarborgsom terugbetaald volgens het beleid van de gastheer. Meestal gebeurt dit bij het uitchecken of uiterlijk binnen 14 dagen na uw vertrek.

Waar moet u op letten?

• De voorwaarden verschillen per gastheer: De gastheer bepaalt de voorwaarden, int de waarborgsom en betaalt deze terug. Controleer de details daarom altijd voordat u boekt.
• Duidelijke communicatie: Uw gastheer moet u vooraf informeren over de betaalmethode en het terugbetalingsproces.
• Zorgvuldig gebruik: Als u de woning met zorg behandelt, krijgt u de waarborgsom zonder problemen terug.

Wat gebeurt er bij schade?

Als er tijdens uw verblijf per ongeluk schade ontstaat, doet u er verstandig aan de volgende stappen te volgen:

1. Informeer uw gastheer direct: Laat uw gastheer zo snel mogelijk weten welke schade is ontstaan.
2. Begrijp het claimproces: De gastheer kan de waarborgsom gebruiken om reparatiekosten te dekken. Hiervoor moet de gastheer bewijsstukken leveren, zoals foto's of facturen.
3. Zoek naar een oplossing: Veel problemen kunnen in goed overleg met uw gastheer worden opgelost.
4. Bekijk het beleid van het platform: Bij een geschil kunt u contact opnemen met Holidu Support.

Heeft u vragen of zorgen over een waarborgsom of een schadeclaim? Bekijk dan het beleid van uw gastheer en de algemene voorwaarden van het boekingsplatform voor meer informatie.

Boeken via Airbnb

Als u via Airbnb boekt, bent u niet verplicht om de waarborgsom te betalen, omdat het platform de waarborgsom beheert.