Bij het boeken van een verblijf via Airbnb vraagt u zich misschien af wat een waarborgsom is en of u er een moet betalen. In dit artikel leggen we uit hoe de waarborgsom bij Airbnb-boekingen werkt en wat u kunt doen als een verhuurder er toch om vraagt.

Moet ik een waarborgsom betalen bij een Airbnb-boeking?

Nee, bij een boeking via Airbnb hoeft u geen waarborgsom vooraf te betalen. Airbnb heeft een eigen beleid en eigen beschermingsmaatregelen die het verschillen van andere boekingsplatforms.

• Airbnb vraagt gasten geen waarborgsom vóór aankomst.
• U wordt tijdens het boekingsproces of daarna niet gevraagd om een waarborgbedrag te betalen voor een Airbnb-accommodatie.

Wat is AirCover?

In plaats van een waarborgsom beschermt Airbnb gasten en verhuurders met een programma dat AirCover heet. Dit programma dekt onbedoelde schade die tijdens een verblijf kan ontstaan.

• Bij onbedoelde schade handelt Airbnb de situatie af via het platform.
• U hoeft niets vooraf te betalen. Er kan alleen iets worden gevraagd als er na uw verblijf daadwerkelijk schade is vastgesteld, en dan uitsluitend via het officiële proces van Airbnb.

Mag een verhuurder een extra waarborgsom vragen?

Nee. Verhuurders mogen geen extra waarborgsom vragen buiten het Airbnb-platform. Airbnb verbiedt uitdrukkelijk dat verhuurders contant geld of een andere vorm van waarborg buiten het platform innen.

• Geef nooit contant geld aan een verhuurder als waarborgsom.
• Betaal geen waarborgbedrag rechtstreeks aan de verhuurder, ook niet via een overschrijving of op een andere manier.
• Als een verhuurder toch om een waarborgsom vraagt, betaal dan niets en neem direct contact op met de klantenservice van Airbnb of Holidu.

Hoe werkt een schadeclaim?

Als er na uw verblijf een probleem is, dient de verhuurder een claim in via het Resolution Center van Airbnb. Airbnb beoordeelt de situatie en neemt indien nodig contact met u op voordat er verdere stappen worden genomen.

• Alle communicatie over schade verloopt via Airbnb.
• Er worden geen verborgen of onverwachte kosten in rekening gebracht buiten het platform om.

Wat kunt u doen als er iets misgaat?

Als een verhuurder om een waarborgsom vraagt of als u vragen heeft over een schadeclaim, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Airbnb en de klantenservice van Holidu. Zij helpen u verder en zorgen ervoor dat de situatie goed wordt opgelost.

Samenvatting

• Bij een Airbnb-boeking hoeft u vooraf geen waarborgsom te betalen.
• Airbnb beschermt u tegen onbedoelde schade via AirCover.
• Geef nooit geld aan een verhuurder als waarborgsom.
• Schadeclaims worden afgehandeld via Airbnb, en Airbnb neemt contact met u op.
• Heeft u een probleem? Neem dan contact op met de klantenservice van Airbnb of Holidu.