Als je niet kunt inchecken, controleer dan eerst je boekingsgegevens. Neem daarna contact op met de gastheer of beheerder van de accommodatie. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij de klantenservice van Holidu.

Controleer je boekingsgegevens

• Controleer of je binnen het toegestane inchecktijdstip aankomt. Sommige accommodaties hanteren een strikt tijdvenster.
• Bekijk de toegangsinstructies, zoals het ophaalpunt van de sleutel, de code van de sleutelkluis of de afspraak met de gastheer.

Neem contact op met de gastheer of beheerder

• Bel of stuur een bericht via de contactgegevens in je boekingsbevestigingsmail.
• Beschrijf duidelijk wat het probleem is, bijvoorbeeld dat de sleutel niet op de afgesproken plek ligt, dat de code van de sleutelkluis niet werkt of dat er niemand aanwezig is om je te ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice van Holidu

Als de gastheer niet bereikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan de klantenservice van Holidu je helpen. Voor een snelle beoordeling van de situatie heeft het team je boekingsnummer, de naam van de accommodatie en de inchecktinstructies nodig.