Het moment waarop je restitutie ontvangt, hangt af van hoe je je boeking hebt betaald en bij wie je de reservering hebt gemaakt. Bij een boeking via Holidu wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Dit verschijnt meestal binnen 2 tot 4 werkdagen op je rekening, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank.

Hoe snel ontvang ik mijn restitutie bij een geannuleerde boeking via Holidu?

Als je reservering is geannuleerd en er recht is op restitutie, wordt het bedrag teruggestort naar de betaalmethode die je bij het maken van de reservering hebt gebruikt. Het bedrag staat over het algemeen binnen 2 tot 4 werkdagen op je rekening. De precieze tijd hangt af van de verwerkingssnelheid van je bank.

Hoe snel ontvang ik mijn restitutie bij een geannuleerde boeking via Booking.com?

Bij een boeking via Booking.com hangt de termijn af van de betaaloptie die je bij het boeken hebt gekozen.

Ik heb de optie "Nu betalen" gekozen

Booking.com verwerkt je restitutie volledig zelf. Zodra je boeking is geannuleerd, wordt eventuele restitutie direct door Booking.com verwerkt. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van Booking.com via de chat of telefonisch.

Ik heb de optie "Pay On" gekozen

In dit geval is Holidu verantwoordelijk voor het verwerken van je restitutie. Zodra je boeking is geannuleerd, wordt eventuele restitutie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat meestal binnen 2 tot 4 werkdagen op je rekening.

Hoe snel ontvang ik mijn restitutie bij een geannuleerde boeking via Airbnb?

Bij een boeking via Airbnb verloopt alle betaling via Airbnb. Daarom wordt eventuele restitutie ook door Airbnb verwerkt. Neem contact op met de klantenservice van Airbnb via de chat voor meer informatie over de verwerking en de termijn. Je kunt ook kijken in het helpcentrum van Airbnb, onder de artikelen over hoe restituties werken en hoe lang het duurt voordat je restitutie ontvangt.

Waarom heb ik mijn restitutie nog niet ontvangen?

Het kan even duren voordat een restitutie zichtbaar is op je rekening. Controleer de volgende punten:

• Is er al 4 werkdagen verstreken sinds de annulering?
• Heb je gecontroleerd of het bedrag mogelijk nog in behandeling staat bij je bank?
• Kijk ook in je spammap of in je bankapp of -afschrift of er een melding van de restitutie staat.

Duurt het langer dan de genoemde termijnen? Neem dan contact op met het Holidu-klantenserviceteam via de chat. Bij boekingen via Booking.com of Airbnb kun je ook terecht bij de klantenservice van die platforms.

Hoe neem ik contact op voor hulp bij mijn restitutie?

Heb je vragen over de status van je restitutie? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. Neem contact op via de chat op onze website. Houd je boekingsnummer bij de hand, zodat we je reservering snel kunnen terugvinden.