Als u door een onverwachte gebeurtenis niet kunt reizen, kunt u uw boeking annuleren. Controleer eerst de annuleringsvoorwaarden in uw bevestiging of account. Controleer daarna uw reisverzekering en vraag eventueel een kosteloze of verlaagde annuleringskost aan via het boekingsplatform. Ons team helpt u graag verder.

Wat is overmacht?

Overmacht betreft situaties die buiten uw macht liggen, zoals een natuurramp, een pandemie of door de overheid opgelegde reisbeperkingen. Sommige platforms hanteren speciale regels voor deze situaties, waardoor u mogelijk recht hebt op een terugbetaling. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld. Mogelijk vragen we u om ondersteunende documenten aan te leveren.

Hoe controleer ik mijn annuleringsvoorwaarden?

De annuleringsvoorwaarden staan in uw boekingsbevestiging en in uw account op het boekingsplatform. Lees deze voorwaarden goed door voordat u een annulering aanvraagt. Zo weet u welke kosten van toepassing zijn en welke termijnen gelden.

Moet ik eerst mijn reisverzekering controleren?

Voordat u een terugbetaling of een verlaagde annuleringskost aanvraagt, controleert u de voorwaarden van uw reis- of annuleringsverzekering. Als uw onverwachte gebeurtenis onder de dekking van uw verzekering valt, kan de verzekering de volledige annuleringskosten of een aanzienlijk deel daarvan vergoeden.

Welke situaties komen in aanmerking voor kosteloze of verlaagde annuleringskosten zonder reisverzekering?

Heeft u geen reisverzekering? Dan kunnen wij bepaalde overmachtssituaties beschouwen als geldige reden om de eigenaar van het verblijf te vragen om de annuleringskosten kwijt te schelden of te verlagen. Dit zijn onder andere:

• De boeking is minder dan 12 uur geleden gemaakt, of er is sprake van dubbele boekingen voor hetzelfde verblijf.
• Ziekte, overlijden of een ongeval.
• Een direct annuleringsverzoek na de boeking als gevolg van een fout van de gast.
• Een reisadvies of reiswaarschuwing, bijvoorbeeld vanwege een pandemie, oorlog of natuurramp.
• Ingrijpende veranderingen in uw persoonlijke situatie, zoals ontslag of scheiding.

Welke documenten heb ik nodig?

Lever bewijsstukken aan die uw situatie onderbouwen. Denk aan een doktersverklaring, een overlijdensakte, een bewijs van een ongeval, een officiële reiswaarschuwing of overheidsmaatregel, of een bewijs van een wijziging in uw persoonlijke situatie. Hoe completer uw documentatie is, hoe sneller uw aanvraag kan worden beoordeeld.

Hoe neem ik contact op om mijn situatie voor te leggen?

Neem contact op met het supportteam van het boekingsplatform als u denkt dat uw situatie in aanmerking komt voor een terugbetaling onder speciale omstandigheden. U kunt ook terecht bij het team van Holidu voor advies. Vermeld in uw bericht uw boekingsnummer, de reden van annulering en de bijgevoegde documenten.

Waar kan ik meer informatie vinden?

Een annulering is vervelend, maar wij helpen u graag. Heeft u vragen over uw annulering? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van uw boekingsplatform of met het team van Holidu. Bekijk ook het Holidu Helpcentrum voor meer antwoorden over boekingen en annuleringen.